您好：

首先对这种情况我们表示非常抱歉。我们在收到对贵公司的软件有误报的反馈时便立即进行了解决，在随后的病毒库更新中也及时做了纠正，使得发现误报和解除误报只用了几小时时间。第二次发生后我们也立即在凌晨时分进行了紧急修正和解决，也是在几小时内做了排除。以尽量降低误报对贵公司产品所带来的影响。由于前后两次误报不是对同一个文件，一是主程序一是安装包。无论什么原因吧，我们都对此次误报深表歉意，并会加大力度尽量避免类似情况的再次发生。

谢谢，祝好。

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费尔安全实验室 技术支持组
网站: http://www.filseclab.com
邮箱: filsoft@filseclab.com

致尊敬的世界之窗浏览器的开发者和使用者尊敬的世界之窗浏览器的开发者和使用者：
你们好！
我是卡巴斯基总部大中国区的市场部负责人YHF_brainred。
近来2天内卡巴斯基接连发生了对贵方产品判断为病毒程式的情况，经检查证实为误判。可以确信：贵方的软件代码不存在任何问题，TheWorld Browser是干净可信的软件。
这里请允许我代表卡巴斯基中国向世界之窗浏览器的开发者和使用者表示最诚挚的歉意，并承诺努力防止再次发生此类事件。

误判对杀毒软件来说不是一个不会发生的事件，没有哪个杀毒软件不曾误判并保证不再误判。
也没有哪个杀毒软件会去故意误判。关键是能否及时纠正。总的说来卡巴斯基的误判率还是比较低的。我们正在加强的本土化会改善一些误判的问题。请给我们耐心和信任。

如今的网络形势，尤其是中国的网络形势越来越严峻，各种新威胁正在加速出现，如穿透还原卡的木马程序，各种盗号木马程序和各种后门程序。我们要处理的来自全球的恶意程式中，来自中国的比例最大。为此，我们不得不已有限的人力来寻求最快的响应速度(每小时一次甚至更短时间一次的升级大量datebase的升级频率)和更加严格的判定标准以保障用户的安全，只有这样才能让可能遭受到损失的用户能少一个就尽可能少一个。或许因为这样的原因，难免会有一些疏忽和意外，导致了误判事件的发生。我们声明，不管是什么程序：不管它是微软的程序还是私人写的自己用的程序，您确认被卡巴斯基误判了，只要与卡巴斯基沟通，卡巴斯基一定尽快修正。这是杀毒软件行业起码起码的规范，否则卡巴斯基不是杀毒软件，卡巴斯基就是病毒!

当然，这次连续的误判事件，也一定程度上反映了很多企业包括贵方与卡巴斯基中国沟通不畅的问题。实际上，卡巴一族论坛（http://bbs.kaspersky.com.cn/）早已于去年开放。我们的病毒上报邮箱(virus@kaspersky.com.cn)和(newvirus@kaspersky.com)同样随时**误报样本的反馈。三个渠道一定有能最快解决问题的。如果我们双方能够建立良好的沟通渠道，这次连续误判事件给双方带来的损失就会最小。

遗憾的是，由于各种原因，卡巴斯基中国的道歉可能到达这一地步。我们也害怕现在网络上的口水站和猜测引起的事件莫名奇妙的扩大化和复杂化。其实我们的愿望简简单单：专心为使用卡巴斯基产品的用户提供最好的服务，哪怕它是盗版用户。一切为了用户安全，就是这八个字。

再次表示诚挚的歉意！
祝你们的世界之窗越办越好！

KASPERSKY-CN
3。9晨

Phoenix:
我也是在cnBeta上看到的，工作室还没有人收到这封信。
不论卡巴斯基这封公开信是宣传手段还是真诚致歉，我们都可以理解“我们也害怕现在网络上的口水站和猜测引起的事件莫名奇妙的扩大化和复杂化”这句话的含义，至少这次事件，我们没有打算有进一步的行动，卡巴斯基的反应也比较及时，希望这件事对双方都不会产生什么影响。
让我们真诚的祝愿每个电脑用户都可以远离病毒、木马的干扰，享受流畅安全的电脑使用乐趣

卡巴斯基再次误杀，世界之窗浏览器开发组表示强烈的愤慨事件概况：
2008年3月5日上午，卡巴斯基升级病毒库，将世界之窗2.1春节版（Beta版）误报为病毒。
2008年3月5日傍晚，卡巴斯基升级病毒库，解除对春节版的误判，但将世界之窗2.1Final（正式版）误报为病毒。
2008年3月6日傍晚，卡巴斯基升级病毒库，解除对2.1Final版的误判，但将世界之窗2.0Final（正式版）误报为病毒。

由于卡巴斯基在安全厂商中所处的一线领袖地位，每次卡巴斯基误报发生后，随之而来的，是更多“安全软件”对世界之窗的误报。

幸运的是，我们每次都及时的得到了卡巴斯基产品经理友好的回应。
不幸的是，后来的两次，卡巴斯基中国的技术人员都下班了！事情未能得到及时的处理！这个夜晚，误杀在继续！！！

在恶意软件、病毒、木马横行的互联网上，绝大多数人都需要一款安全软件，用户几乎是无条件的信任安全软件厂商，这些安全软件几乎就是电脑、互联网上的执法者，可是这些让大家信任的执法者做了什么呢？

是的，你不是被误杀的世界之窗浏览器的作者，你不是被误杀过的暴风影音的作者，你不是被误杀过的QQ的作者，你不是被误杀过的金山词霸的作者，可作为用户，在享受着软件带来的便捷的时候，难道你认为这一种现象是理所应当的么？难道安全厂商只能对着被误杀的软件的尸体念悼词么？

世界之窗浏览器绝对是一款干净的、没有任何恶意行为的共享软件，这一点，我们的数百万用户可以作证，我们论坛上的九万注册会员可以作证，我们的合作伙伴360安全卫士、百度、Google可以作证，我们的合作媒体cnBeta、搜狐、驱动之家、中关村在线可以作证，我们在全球的热心的多语言翻译者可以作证。

作为世界之窗浏览器的作者，我们为它付出了无数的心血和努力，我们为它渡过了一个个不眠之夜，我们为它努力，为它快乐，为它烦恼。但在这个夜晚，请大家体会和体谅我们的愤怒！

卡巴斯基作为广受用户欢迎的安全厂商之一，既不是第一家误杀者，也绝对不是最后一家，这一次是卡巴斯基和世界之窗，下一次又是谁和谁？
作为事件的直接受害者，除了表示理解和感到愤怒，我们还能做什么呢？

后续：
费尔的回复：“我们会在下面的凌晨升级中解决这个误报。这次误报是和上次不一样的，上次是误报TheWorld的主程序，这次是它的安装程序。并不是同一个文件。绝对不存在把旧库再加入的到里面的情况。由此为你带来的困扰敬请谅解，谢谢”

cnBeta的报道：
http://www.cnbeta.com/articles/50686.htm

驱动之家的报道：
http://news.mydrivers.com/1/100/100912.htm

津报网的报道：
http://tech.tianjindaily.com.cn/content/2008-03/07/content_410721.htm

太平洋电脑网的报道：
http://www.pconline.com.cn/pcedu/softnews/yejie/0803/1239030.html

http://www.pconline.com.cn/pcedu/softnews/bingdu/0803/1238104.html

网易科技：
http://bbs.tech.163.com/bbs/tech02/65483337.html

中关村在线的报道：
http://soft.zol.com.cn/83/838184.html
http://soft.zol.com.cn/83/838233.html
http://soft.zol.com.cn/83/839728.html

和讯的报道：
http://it.hexun.com/2008-03-06/104253504.html


3月7日，关于误杀事件费尔官方的道歉，觉得费尔还是很有责任心的
http://bbs.ioage.com/cn/redirect.php?tid=52439

3月9日，来自卡巴斯基官方的道歉
http://www.cnbeta.com/articles/50839.htm

TheWorld开发组关于杀毒软件误报事件的声明昨天中午我们陆续接到会员反馈，称卡巴斯基将TheWorld春节版和2.1Final作为木马误杀

经过我们与卡巴斯基官方的联系沟通，在卡巴更新病毒库后，共同解决了此次误报事件

然而目前有用户反映，小红伞、费尔、F-Secure等杀毒软件今天开始陆续误报世界之窗春节版和2.1Final含有木马程序

可能由于此类杀毒软件参考卡巴病毒库导致

最新消息：通过论坛版主的反馈，费尔误报的问题，其官方承认了错误，并承诺在下个病毒库中解决

相信随着卡巴的升级，他们也会很快升级修正这个错误的

TheWorld开发组关于卡巴斯基误报事件的声明卡巴中国官方反馈，现在这个问题已经解决，请使用卡巴存在误报的用户更新到最新病毒库。如果还有问题，请及时与我们联系，谢谢。



今天上午我们发现之前发布的2.1.1.8新春版被卡巴斯基和 F-Secure 误报含有木马程序 Backdoor.Win32.Hupigon.bajz，经过与卡巴斯基中国 的联系，卡巴斯基已经更新了病毒库，修复了对2.1.1.8版本的误报。

但是，新的病毒库却对 2.1.2.0 的主站最新版本发生了误报。我们已经再次与卡巴斯基取得了联系，对方表示会尽快解决。

经过我们的再三确认，官方网站 http://www.ioage.com 提供的所有版本都是安全可靠的，大家发现有误报情况发生时，请暂时把世界之窗浏览器添加到杀毒软件的信任区。目前来看，误报及有可能是因为世界之窗浏览器的安全浏览功能中的网银反盗号功能（保护https的窗口不被截取信息）被卡巴斯基的智能判断模块误判导致的，我们的技术人员会和卡巴斯基进一步沟通以寻找更好的解决方案。

谢谢大家对世界之窗浏览器的支持、理解与爱护。

我们会一直秉承原始互联网精神，继续为大家免费提供绿色、安全、无捆绑的优秀软件！

版主关于此次事件的详细经过：http://bbs.ioage.com/cn/viewthread.php?tid=52292


补充：http://www.theworld.cn也是凤凰工作室的网站，以后将是网络收藏夹的主站，目前它也在承担分流下载的任务，可以放心下载使用