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标题: 卡巴斯基终于道歉了 [打印本页]

作者: 专被木马杀 时间: 2008-3-9 10:26 标题: 卡巴斯基终于道歉了

以下是内容：
尊敬的世界之窗浏览器的开发者和使用者：
你们好！我是卡巴斯基总部大中国区的市场部负责人YHF_brainred。
近来2天内卡巴斯基接连发生了对贵方产品判断为病毒程式的情况，经检查证实为误判。可以确信：贵方的软件代码不存在任何问题，TheWorld Browser是干净可信的软件。
这里请允许我代表卡巴斯基中国向世界之窗浏览器的开发者和使用者表示最诚挚的歉意，并承诺努力防止再次发生此类事件。

误判对杀毒软件来说不是一个不会发生的事件，没有哪个杀毒软件不曾误判并保证不再误判。也没有哪个杀毒软件会去故意误判。关键是能否及时纠正。总的说来卡巴斯基的误判率还是比较低的。我们正在加强的本土化会改善一些误判的问题。请给我们耐心和信任。

如今的网络形势，尤其是中国的网络形势越来越严峻，各种新威胁正在加速出现，如穿透还原卡的木马程序，各种盗号木马程序和各种后门程序。我们要处理的来自全球的恶意程式中，来自中国的比例最大。为此，我们不得不已有限的人力来寻求最快的响应速度(每小时一次甚至更短时间一次的升级大量datebase的升级频率)和更加严格的判定标准以保障用户的安全，只有这样才能让可能遭受到损失的用户能少一个就尽可能少一个。或许因为这样的原因，难免会有一些疏忽和意外，导致了误判事件的发生。我们声明，不管是什么程序：不管它是微软的程序还是私人写的自己用的程序，您确认被卡巴斯基误判了，只要与卡巴斯基沟通，卡巴斯基一定尽快修正。这是杀毒软件行业起码起码的规范，否则卡巴斯基不是杀毒软件，卡巴斯基就是病毒!

当然，这次连续的误判事件，也一定程度上反映了很多企业包括贵方与卡巴斯基中国沟通不畅的问题。实际上，卡巴一族论坛（http://bbs.kaspersky.com.cn/）早已于去年开放。我们的病毒上报邮箱(virus@kaspersky.com.cn)和(newvirus@kaspersky.com)同样随时**误报样本的反馈。三个渠道一定有能最快解决问题的。如果我们双方能够建立良好的沟通渠道，这次连续误判事件给双方带来的损失就会最小。

遗憾的是，由于各种原因，卡巴斯基中国的道歉可能到达这一地步。我们也害怕现在网络上的口水站和猜测引起的事件莫名奇妙的扩大化和复杂化。其实我们的愿望简简单单：专心为使用卡巴斯基产品的用户提供最好的服务，哪怕它是盗版用户。一切为了用户安全，就是这八个字。

再次表示诚挚的歉意！
祝你们的世界之窗越办越好！

KASPERSKY-CN
3.9晨

我是在cnBeta.COM看到的啊

链接：http://www.cnbeta.com/articles/50839.htm?f=tw

By Phoenix:
我也是在cnBeta上看到的，工作室还没有人收到这封信。
不论卡巴斯基这封公开信是宣传手段还是真诚致歉，我们都可以理解“我们也害怕现在网络上的口水站和猜测引起的事件莫名奇妙的扩大化和复杂化”这句话的含义，至少这次事件，我们没有打算有进一步的行动，卡巴斯基的反应也比较及时，希望这件事对双方都不会产生什么影响。
让我们真诚的祝愿每个电脑用户都可以远离病毒、木马的干扰，享受流畅安全的电脑使用乐趣。

刚看到原贴：
http://bbs.ioage.com/cn/viewthread.php?tid=52519

作者: bachetes 时间: 2008-3-9 10:28

专心为使用卡巴斯基产品的用户提供最好的服务，哪怕它是盗版用户。一切为了用户安全，就是这八个字。

哪怕盗版 why？

作者: hope250 时间: 2008-3-9 10:30

因为盗版用户也有可能转变为正版用户

不用卡巴，再怎么都不用

作者: 雪山居士 时间: 2008-3-9 10:43

我也是第一时间在cnbeta上看到的

作者: 4848023 时间: 2008-3-9 10:50

卡巴斯基还是不错的

作者: moriweixiao 时间: 2008-3-9 10:56

那天被卡巴杀毒之后非常之郁闷啊！

作者: 寄托天下 时间: 2008-3-9 11:35

未经证实的消息。

作者: evilcat 时间: 2008-3-9 11:57

晕，我是在咱们论坛看到的，然后投递到了CB。在投递的时候我说明了消息的真实性还需要验证，还给出了原帖的地址，可CB的小编都去掉了，也改了题目....

[ 本帖最后由 evilcat 于 2008-3-9 12:07 编辑 ]

作者: liujie3683 时间: 2008-3-9 12:05

吼吼，我也是在CB上看到的，就跑过来了。我现在用avast家庭版，早就不用卡巴了，自从他把我的盗版Key封了之后。

嗯，借这个地方向大家建议，用那些免费的杀软，如果不想花钱的话。比如avast，avg等。
其实我觉得大家尽量不用盗版软件好。我原先整台机子用的全是盗版软件，因为病毒木马防止措施跟不上，和软件破解不完善造成系统稳定性差等种种原因，我基本上一个月重装一次系统。现在我机子里面除了操作系统是盗版的

（没法子，xp专业版太贵了，工作需要），其他不是正版就是免费的。一年内最多也只是重装两次系统，系统稳定性、安全性大大提高了。

[ 本帖最后由 liujie3683 于 2008-3-9 12:12 编辑 ]

作者: phoenix 时间: 2008-3-10 11:50

原帖由 evilcat 于 2008-3-9 11:57 发表 http://bbs.ioage.com/cn/images/common/back.gif
晕，我是在咱们论坛看到的，然后投递到了CB。在投递的时候我说明了消息的真实性还需要验证，还给出了原帖的地址，可CB的小编都去掉了，也改了题目....

嗯，以后一些重要新闻还是开发组投递的好，看来这是个打擦边球的道歉，正如我在上面写的：
不论卡巴斯基这封公开信是宣传手段还是真诚致歉，我们都可以理解“我们也害怕现在网络上的口水站和猜测引起的事件莫名奇妙的扩大化和复杂化”这句话的含义
现在可以改成：
不论这封公开信是卡巴斯基的人写的，还是某个吃饱了没事干的人冒充卡巴斯基的人写的，我们都可以理解“我们也害怕现在网络上的口水站和猜测引起的事件莫名奇妙的扩大化和复杂化”这句话的含义，所以我们并没有期待什么

整个事情可以概括为：
卡巴连续误杀了世界之窗，我们有点火大，但无论怎样事情很快过去，没出更大的事，就是这样。

希望大家很快忘记这件事情，我们继续做该做的事

作者: 华建 时间: 2008-3-10 11:58

哪怕是盗版用户。。。，呵呵！！！含义？

作者: evilcat 时间: 2008-3-10 15:12 标题: 回复 10# 的帖子

对开发组表示非常抱歉，让开发组在这事上处于了被动的位置。
我的本意是想让一些不明真相的人知道TW是绝对干净可靠的，因为发现很多人已经开始怀疑TW是否真的可靠了，尤其是那些并不深入了解TW的人。
当时我也怀疑了那帖子的真实性，所以加了注释....但没想到在CB出来的时候都被去掉了，导致那篇文章变了味。
再次对开发组表示道歉，本想帮助TW，结果弄成现在这样，这绝对不是我的本意。

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