致尊敬的世界之窗浏览器的开发者和使用者

尊敬的世界之窗浏览器的开发者和使用者：
你们好！
我是卡巴斯基总部大中国区的市场部负责人YHF_brainred。
近来2天内卡巴斯基接连发生了对贵方产品判断为病毒程式的情况，经检查证实为误判。可以确信：贵方的软件代码不存在任何问题，TheWorld Browser是干净可信的软件。
这里请允许我代表卡巴斯基中国向世界之窗浏览器的开发者和使用者表示最诚挚的歉意，并承诺努力防止再次发生此类事件。

误判对杀毒软件来说不是一个不会发生的事件，没有哪个杀毒软件不曾误判并保证不再误判。
也没有哪个杀毒软件会去故意误判。关键是能否及时纠正。总的说来卡巴斯基的误判率还是比较低的。我们正在加强的本土化会改善一些误判的问题。请给我们耐心和信任。

如今的网络形势，尤其是中国的网络形势越来越严峻，各种新威胁正在加速出现，如穿透还原卡的木马程序，各种盗号木马程序和各种后门程序。我们要处理的来自全球的恶意程式中，来自中国的比例最大。为此，我们不得不已有限的人力来寻求最快的响应速度(每小时一次甚至更短时间一次的升级大量datebase的升级频率)和更加严格的判定标准以保障用户的安全，只有这样才能让可能遭受到损失的用户能少一个就尽可能少一个。或许因为这样的原因，难免会有一些疏忽和意外，导致了误判事件的发生。我们声明，不管是什么程序：不管它是微软的程序还是私人写的自己用的程序，您确认被卡巴斯基误判了，只要与卡巴斯基沟通，卡巴斯基一定尽快修正。这是杀毒软件行业起码起码的规范，否则卡巴斯基不是杀毒软件，卡巴斯基就是病毒!

当然，这次连续的误判事件，也一定程度上反映了很多企业包括贵方与卡巴斯基中国沟通不畅的问题。实际上，卡巴一族论坛（http://bbs.kaspersky.com.cn/）早已于去年开放。我们的病毒上报邮箱(virus@kaspersky.com.cn)和(newvirus@kaspersky.com)同样随时**误报样本的反馈。三个渠道一定有能最快解决问题的。如果我们双方能够建立良好的沟通渠道，这次连续误判事件给双方带来的损失就会最小。

遗憾的是，由于各种原因，卡巴斯基中国的道歉可能到达这一地步。我们也害怕现在网络上的口水站和猜测引起的事件莫名奇妙的扩大化和复杂化。其实我们的愿望简简单单：专心为使用卡巴斯基产品的用户提供最好的服务，哪怕它是盗版用户。一切为了用户安全，就是这八个字。

再次表示诚挚的歉意！
祝你们的世界之窗越办越好！

KASPERSKY-CN
3。9晨

wzqyxh

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发表于 2008-3-9 02:46 | 只看该作者

一样的也祝卡巴越做越好。

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cyberarmy

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发表于 2008-3-9 03:07 | 只看该作者

这位经理这么有诚意其实应该把自己的中文名字写一下吧，谁知道你是阿猫还是阿狗啊？
有诚意道歉，那请到各大媒体上也把这个官方新闻稿（暂且这么称呼）也发一下吧？如果连这一步都做不到就不要道歉算了。世界之窗浏览器不像你们卡巴财大气粗，经不起你们连续误报这样来搞臭别人的名声。

误报少，算了吧。我本人在过去一年时间内接触过的卡巴误杀微软notepad，winrar程序等就很多次了。误杀了世界之窗，却怪别人和你联系渠道不通常，你们怎么不说世界之窗联系你们时你们的人下班了无法处理？你们中方有工程师么？能在这边处理样本然后提交到俄罗斯总部加入病毒库么？

卡巴斯基的分析员其实我也不想说什么了，我个人以及一些朋友上报过不少样本，结果明明有问题的，分析员三番四次都说干净，知道最后多次说明确认他们才能确认的确是恶意文件（估计很多时候他们就是虚拟机运行，碰上一些有反虚拟机技巧的木马，运行后没反应。就回复给客户说干净，果然很敬业。）

卡巴这次误报的原因在哪里了，再次总结一下：
没办法，卡巴追求每小时甚至没几十分钟更新一次的高效率，需要牺牲的就是压缩对病毒库质量的审核以及对正常文件白名单库的扫描排除误报..........
Who's head will roll this time if I may ask.

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cyberarmy